CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU CÁC SIÊU THỊ TẠI TỈNH ĐỒNG NAI

Abstract

Lòng trung thành của khách hàng là yếu tố rất quan trọng và cần thiết mà mọi nhà kinh doanh luôn phải quan tâm do sự cạnh tranh khốc liệt của ngành bán lẻ hiện nay. Việc kiếm được những khách hàng mới sẽ tốn nhiều chi phí hơn là giữ được những người đã biết đến và yêu thích sản phẩm hay dịch vụ. Chính vì vậy, mục tiêu bài báo là nghiên cứu các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng đang tham gia mua sắm tại các siêu thị trên địa bàn tỉnh Đồng Nai, từ đó nhóm tác giả đề xuất hàm ý quản trị góp phần nâng cao lòng trung thành. Dựa vào mục tiêu nghiên cứu, nhóm tác giả đã khảo sát 500 khách hàng mua sắm tại các siêu thị, kết quả kiểm định mô hình hồi quy tuyến tính cho thấy có 5 yếu tố tác động với mức ý nghĩa là 5%. Kết quả nghiên cứu giúp các nhà quản lý siêu thị nhận ra những yếu tố cần thiết, tích cực để thay đổi cách quản trị góp phần gia tăng được lượng khách hàng mua sắm tại các siêu thị nhiều hơn trong tương lai. Ứng dụng cho nghiên cứu này là gia tăng sự trung thành của khách hàng không chỉ giúp siêu thị thúc đẩy doanh số bán hàng mà còn tăng lợi nhuận.