ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN VỀ DỊCH VỤ ĐIỀU DƯỠNG TẠI BỆNH VIỆN HUYỆN HOÀI ÂN TỈNH BÌNH ĐỊNH
Keywords:
Hài lòng, chăm sóc, điều dưỡng, dịch vụ, Bệnh viện Hoài Ân.Abstract
Nghiên cứu cắt ngang được thực hiện trên 200 bệnh nhân nội trú tại Bệnh viện Huyện Hoài Ân từ tháng 1–6/2024 nhằm đánh giá mức độ hài lòng về dịch vụ chăm sóc điều dưỡng. Kết quả cho thấy tỷ lệ hài lòng chung là 85,5%, trong đó thái độ phục vụ (90%) và kỹ năng chuyên môn (88,5%) được đánh giá cao nhất. Ngược lại, cơ sở vật chất (70%) và thời gian tiếp cận dịch vụ (75%) là hai yếu tố cần cải thiện. Phân tích hồi quy đa biến xác định thái độ phục vụ (β=0,402, p<0,001) và kỹ năng chuyên môn (β=0,385, p=0,001) là hai yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của bệnh nhân. Nghiên cứu đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, tập trung vào cải thiện cơ sở vật chất và tối ưu hóa quy trình chăm sóc.
References
Bộ Y tế (2020). Hướng dẫn thực hiện nâng cao chất lượng dịch vụ y tế tại các bệnh viện đa khoa tuyến huyện. Nhà xuất bản Y học.
Nguyễn Thị Hồng, Trần Văn Minh (2019). Nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân tại bệnh viện tuyến huyện: Trường hợp Bệnh viện Đa khoa An Nhơn. Tạp chí Y học thực hành, 12(4), 45-50.
Phạm Thị Lan Anh (2021). Giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc điều dưỡng tại các bệnh viện vùng nông thôn. Luận văn Thạc sĩ, Đại học Y Hà Nội.
Bệnh viện Huyện Hoài Ân (2024). Báo cáo tổng kết hoạt động năm 2024.
World Health Organization (WHO) (2018). Patient Satisfaction Surveys as a Tool for Quality Improvement in Healthcare. Geneva: WHO Press.
Al-Abri, R., & Al-Balushi, A. (2014). Patient Satisfaction Survey as a Tool Towards Quality Improvement. Oman Medical Journal, 29(1), 3-7.
Donabedian, A. (2005). Evaluating the Quality of Medical Care. The Milbank Quarterly, 83(4), 691-729.
Hendriks, A. A., et al. (2013). Patient Satisfaction with Nursing Care: A Concept Analysis. International Journal of Nursing Studies, 50(5), 688-696.
